6. Порядок расчетов
6.1. Оплата груминг-услуг осуществляется путем 100 % (сто процентов) постоплаты в день оказания услуги, непосредственно после ее оказания, если прейскурантом цен, либо соглашением Сторон, не установлено иное.
6.2. Заказчик оплачивает груминг-услуги с помощью денежных средств, доступных на территории Российской Федерации и в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Оплата производиться наличными денежными средствами в кассу Исполнителя или по безналичному расчету путем перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя, а также с помощью терминала оплаты.
6.3. Совершая акцепт настоящей Оферты, Заказчик понимает и согласен с тем, что ввиду особенностей и сложности оказания груминг-услуг их итоговая стоимость может быть увеличена Исполнителем. Такое увеличение может быть связано с незапланированной необходимости оказания Питомцу дополнительных груминг-услуг, которая может быть выявлена в процессе их оказания (по результатам осмотра шерсти и кожи Питомца, по пожеланиям и уточнениям Заказчика, сложности, а также увеличение расходных средств).
В случае отказа Заказчика согласовать и оплатить необходимые для оказания дополнительные груминг-услуги, Исполнитель вправе оказать груминг-услуги в меньшем объеме, чем то, на что рассчитывал Заказчик при обращении к Исполнителю. При этом стороны пришли к соглашению, что в таком случае оказание груминг-услуг в меньшем объеме будет считаться оказанием груминг-услуги Исполнителем в полном объеме.
7. Права и обязанности Сторон
7.1. Заказчик обязуется:7.1.1. Полностью и надлежащим образом принять и оплатить груминг-услуги, оказанные Исполнителем;
7.1.2. Организовать транспортировку Питомца в помещение салона «Малышка Дольчи» на руках Заказчика, и /или на поводке и /или в специализированной переноске, Питомцев-собак крупных пород – в наморднике;
7.1.3. Предоставить документы (при их наличии), подтверждающие право собственности на Питомца. В случае отсутствия документов, подтверждающих право собственности, либо подтверждающих законный факт владения Питомцем на момент обращения в Салон «Малышка Дольчи», Заказчик фактически подтверждает, что именно он является полноправным владельцем Питомца и готов оплачивать все оказанные ему груминг-услуги;
7.1.4. Предоставлять Исполнителю достоверные сведения о Питомце, а именно: о состоянии здоровья Питомца, о его поведении, заболеваниях, травмах, отсутствии прививок, противопоказаниях к применению каких-либо косметологических средств или процедур, аллергических реакциях, перенесенных операциях, ранее оказанных Питомцу груминг-услугах, а также любые другие сведения о состоянии Питомца, которые могут повлиять на процесс оказания груминг-услуг, жизнь, здоровье и безопасность сотрудников (работников) салона «Малышка Дольчи», его посетителей, других животных.
Указанные сведения предоставляются Заказчиком перед оказанием груминг-услуги Исполнителю.
7.1.5. Ознакомиться самостоятельно с Прейскурантом Салона и полностью оплачивать груминг-услуги Питомца в Салоне в соответствии п.6 Договора;
7.1.6. Располагать достаточным запасом времени, так как время нахождения Питомца в Салоне регламентировано.
7.1.7. Уважительно относиться ко всем окружающим Заказчика лицам в Салоне, в том числе уполномоченным лицам, представителям Исполнителя и другим Питомцам Салона.
7.1.8. Обеспечить соблюдение всех рекомендаций Исполнителя (его представителей),применение рекомендованных средств/товаров, а также соблюдение всех рекомендованных процедур Питомцу.
7.1.9. Самостоятельно принимать решение и брать на себя ответственность за выбор о продолжении оказания груминг-услуг Питомцу, в случае его критического состояния или при внезапном обнаружении у него неизлечимого заболевания (вплоть до летального исхода). А также, в любых случаях самостоятельного прекращения Заказчиком оказания груминг-услуг Питомцу.
7.1.10. Неукоснительно выполнять условия оказания груминг-услуг в Салоне, являющиеся неотъемлемой частью настоящего Договора.
7.1.11. Предоставлять о себе достоверную контактную информацию (в том числе при осуществлении записи на груминг-услуги).
7.1.12. Бережно относиться к имуществу Исполнителя и посетителям Исполнителя. В случае порчи имущества Исполнителя (его представителей) или других Посетителей - возместить полный ущерб в размере его 100 % (сто процентов) стоимости.
7.1.13. В случае отказа от груминг-услуг Исполнителя до окончания оказания Услуг, Заказчик оплачивает стоимость фактически оказанных Услуг до момента отказа. В том числе Заказчик обязан своими собственными силами получать необходимую ему информацию о режиме работы Исполнителя, об условиях оказания груминг-услуг и об условиях настоящего Договора.
7.1.14. При наличии у Питомца какого-либо заболевания, требующего периодического приема лекарственных препаратов, а также при наличии риска экстренных ситуаций, связанных с какими-либо заболеваниями, в том числе с индивидуальными особенностями здоровья Питомца, Заказчик обязан письменно заявить об этом сотрудникам Исполнителя, до момента начала оказания груминг-услуг, а также дополнительно устно проинформировать сотрудников Исполнителя, непосредственно осуществляющих оказание услуг, указав все противопоказания к проведению определенных процедур.
7.1.15. В случае любого, даже незначительного, ухудшения самочувствия, немедленно сообщить Исполнителю и приостановить оказание груминг-услуг.
7.1.16. Не появляться в Салоне в состоянии алкогольного, наркотического или иного опьянения и не употреблять алкогольные и наркотические вещества на территории Исполнителя и/или в период оказания груминг-услуг.
7.1.17. Предоставлять по требованию Исполнителя справку о состоянии здоровья Питомца, ветеринарный паспорт и подтверждать наличие прививок. Без наличия указанных документов - Исполнитель вправе отказать в оказании груминг-услуг.
7.1.18. Соблюдать общепринятые нормы поведения, в частности, проявлять уважение к персоналу Исполнителя и другим лицам, не посягать на их честь и достоинство, не допускать агрессивного поведения во время оказания услуг, не мешать представителю Исполнителя или другим лицам при оказании/получении груминг-услуг, не допускать высказываний (устно, письменно), влияющих на репутацию Исполнителя, субъективных оценочных суждений, не трогать инструменты, косметические средства и принадлежности грумера, без его разрешения, не осуществлять фото и видио съемку Питомца, других находящихся в салоне животных, других посетителей и сотрудников (работников) салона, без разрешения администратора салона, не трогать других животных находящихся в салоне.
7.1.19. Самостоятельно следить за любыми обновлениями информации, размещаемой на Сайте Исполнителя, в том числе, следить за изменениями условий оказания груминг-услуг, и любых иных материалов, которые прямо или косвенно связаны с оказанием груминг-услуги или влияют на них. Заказчик лишается права ссылаться на отсутствие осведомленности об указанных изменениях, если такие изменения размещены на Сайте Исполнителя или представлены в Салоне для ознакомления.
7.1.20. Не воспроизводить (копировать), не распространять, не доводить до всеобщего сведения, а также любым иным образом методы и способы оказания груминг-услуг, которые становятся доступны Заказчику в процессе или в результате оказания груминг-услуг.
7.1.21. Заблаговременно явиться в Салон, с учётом времени, необходимого для подготовки к процедуре.
В случае опоздания Заказчика к согласованному времени более чем на 15 (пятнадцать) минут, Исполнитель имеет право перенести оказание Питомцу груминг-услуги или согласовать с Заказчиком другой вид груминг-услуги, временные затраты на оказание которой менее значительны.
В случае отказа Заказчика перенести оказание груминг-услуги на другое время или согласовать другой вид груминг-услуг, Исполнитель вправе отказать Заказчику в оказании груминг-услуги в ранее согласованное время.
7.1.22. Соблюдать санитарно-гигиенические нормы, правила пожарной безопасности, инструкции по технике безопасности.
7.1.23. Предоставить Исполнителю свои персональные данные: имя, фамилию, отчество (при наличии), адрес электронной почты, телефон, данные о питомце: кличку, дату рождения. Заключая настоящий Договор, Заказчик дает своё согласие на обработку Исполнителем этих персональных данных и использование их для рассылок информационных новостей Исполнителя посредством электронной почты и смс-сообщений. Исполнитель принимает на себя обязательства сохранения конфиденциальности персональных данных Заказчика. Одновременно с вышеуказанным согласием на обработку персональных данных Заказчик также дает свое полное согласие на получение сообщений от Исполнителя посредством электронной почты, в том числе сообщений рекламного содержания.
7.1.24. Не распространять рекламу и не предлагать груминг-услуги сторонних лиц/ресурсов, свои услуги или услуги третьих лиц.
7.1.25. После оказания груминг-услуг, осмотреть Питомца на предмет нахождения его в сознании и самостоятельного перемещения (при условии самостоятельного перемещения Питомца до начала оказания груминг-услуг), на наличие травм, порезов и иных повреждений Питомца, а также на предмет соответствия оказанной груминг-услуги, выбранной Заказчиком груминг-услуги и его пожеланиям.
7.1.26. Забрать Питомца у Исполнителя после окончания оказания груминг-услуг в течение 30 (тридцати) минут, если другое не оговорено с исполнителем.
7.1.27. Выполнять все условия настоящей Оферты.
7.1.28. В случае причинения Питомцем сотрудникам (представителям) салона «Малышка Дольчи» повреждений (укус и прочее), компенсировать салону «Малышка Дольчи» расходы на медицинское вмешательство и лекарственные препараты, и другой ущерб.
7.2. Заказчик вправе:7.2.1. Требовать надлежащего и своевременного оказания груминг-услуг Исполнителем, качество которых соответствуют ГОСТ Р 55962-2014 «Национальный стандарт Российской Федерации, услуги для непродуктивных животных. Груминг услуги. Общие требования», а также условиям настоящего Договора.
7.2.2. Обращаться к Исполнителю по всем вопросам, связанным с оказанием груминг-услуг, а также задавать вопросы, связанные с их оказанием.
7.2.3. Отказаться от рассылки по электронной почте направив запрос на электронную почту, указанную в настоящей Оферте, либо по средствам смс сообщения на номер, телефона указанный в настоящей Оферте.
7.2.4. Требовать сохранения конфиденциальности о состоянии здоровья Питомца.
7.3. Исполнитель обязуется:7.3.1. Организовать и оказать выбранную Заказчиком груминг-услугу качественно и в оговоренный срок.
7.3.2. Учитывать при оказании груминг-услуг информацию, предоставленную Заказчиком относительно противопоказаний к каким-либо процедурам, проводимым в рамках оказания груминг-услуг.
7.3.3. Использовать все личные данные и иную конфиденциальную информацию о Заказчике только для оказания груминг-услуг, не передавать и не показывать третьим лицам, находящуюся у него документацию и информацию о Заказчике, за исключением уполномоченных представителям государственных органов.
7.3.4. Проявлять уважение к Заказчику, не нарушать прав Заказчика на свободу совести, информации, на свободное выражение собственных мнений и убеждений.
7.3.5. Обеспечить соответствие оказываемых груминг-услуг предъявленным к таким к таким услугам требованиям законодательства Российской Федерации, стандартам ГОСТ Р 55962-2014 «Национальный стандарт Российской Федерации, услуги для непродуктивных животных. Груминг услуги. Общие требования», использовать в процессе оказания груминг-услуг только разрешенные способы, рекомендованные российскими и общемировой груминг практикой.
7.3.6. В случае причинения повреждений Питомцу (порез, ушиб, перелом и т.д.) в процессе оказания Исполнителем груминг-услуг и до возврата Питомца Заказчику (после оказания груминг-услуги), компенсировать Заказчику расходы на медицинское (ветеринарное) вмешательство, и лекарственные препараты.
В случае если такие повреждения были причинены Питомцу на территории салона «Малышка Дольчи», но уже после оказания груминг-услуги и его возврата Заказчику, Исполнитель ответственности, не несет.
7.4. Исполнитель имеет право:7.4.1. Самостоятельно избирать форму оказания груминг-услуг, с учетом условий оказания, выбранных Заказчиком груминг-услуг, и его пожеланий.
7.4.2. В любое время полностью или частично изменять описание груминг-услуг на сайте Исполнителя
7.4.3. В целях безопасности Исполнителя, Питомца, Заказчика и других Питомцев, Исполнитель вправе отказать в оказании Заказчику груминг-услуг, если у Питомца очевидно выражены признаки заболеваний, в том числе, но не ограничиваясь: болезни сердца, кожные заболевания, открытые раны и язвы.
7.4.4. Отказать в оказании услуг Заказчику, в любой возможный момент в следующих случаях:
-при обнаружении противопоказаний, при невозможности оказать груминг-услуги Питомцу;
-при предоставлении Заказчиком неполных, недостоверных, а также заведомо ложных сведений и данных о состоянии Питомца и/или о себе (о Заказчике);
-при неадекватном, агрессивном поведении Заказчика/Питомца, а также в случаях нахождения Заказчика в алкогольном или наркотическом опьянении и иных основаниях, не противоречащих Законодательству Российской Федерации, проявляющего признаки агрессивного и неуважительного поведения;
-в случае если состояние Питомца создает угрозу заражения других находящихся в салоне животных паразитарными или иными инфекционными заболеваниями;
-в случае подозрения на наличие у Питомца какого-либо заболевания, которое по мнению Исполнителя делает опасным и/или невозможным оказание груминг-услуги. Такое ограничение действует до предоставления Заказчиком ветеринарной справки/выписки здоровья Питомца и отсутствия у него соответствующих заболеваний;
-при жестком обращении к Питомцу и другим находящимся в салоне животным;
-при обнаружении у Питомца блох и клещей;
-в случае опоздания Заказчика к согласованному времени более чем на 15 (пятнадцать) минут, при условии отказа Заказчика согласовать другое время оказания груминг-услуги.
7.4.5. Самостоятельно определять состав специалистов, оказывающих груминг-услуги.
7.4.6. По своему усмотрению определять и устанавливать стоимость груминг-услуг.
7.4.7. Привлекать для оказания груминг-услуг соисполнителей или третьих лиц по своему выбору;
7.4.8. Получать от Заказчика любую информацию, необходимую для исполнения своих обязательств по Договору. В случае непредставления либо неполного или неверного представления Заказчиком информации, Исполнитель вправе приостановить исполнение своих обязательств до представления необходимой информации в полном объеме.
7.4.9. Изменять состав груминг-услуг, добавлять или включать новые услуги на сайте Исполнителя.
7.4.10. В случае опоздания Заказчика к согласованному времени оказания Услуг более чем на 15 (пятнадцать) минут, Исполнитель имеет право не допустить Заказчика и Питомца к оказанию груминг-услуг без выплаты компенсации. Если Исполнитель по запросу Заказчика допускает Заказчика к груминг-услуге после опоздания, оплате подлежит полная стоимость услуг по Договору, время оказания услуг не продлевается, если Сторонами не согласовано иное.
8. Ответственность Сторон, разрешение споров
8.1. За достоверность предоставляемой информации Заказчик несет персональную ответственность.
8.2. Заказчик признаёт, полностью понимает и выражает согласие с тем, что Исполнитель не является ветеринарным сотрудником и не может оценивать состояние здоровья Питомца до начала оказания услуг и в процессе их оказания.
8.3. Исполнитель не несёт ответственность за состояние здоровья и жизнь Питомца во время оказания Услуг.
8.4. За последствия, возникшие в результате отсутствия у Исполнителя информации об индивидуальных особенностях здоровья Питомца, а также имеющихся у Питомца противопоказаний к оказанию груминг-услуг, Исполнитель ответственности не несёт.
8.5. Исполнитель не несёт ответственность за ущерб, нанесённый Питомцу или самому Заказчику действиями третьих лиц и/или действиями других животных (как имеющими владельца/ев, так и бесхозными) в месте оказания Услуг.
8.6. Гарантийный срок на сделанную работу или оказанную услугу не устанавливается.
8.7. При обнаружении Заказчиком недостатков оказанной груминг-услуги, Исполнитель устраняет обнаруженные недочеты (заявленные Заказчиком) на безвозмездной основе в течение 3 (три) календарных дней, с момента возвращения Питомца Заказчику после оказания груминг-услуг, до момента факта оплаты.
После оплаты – оказанные груминг-услуги считаются полностью принятыми Заказчиком, который фактом оплаты подтверждает отсутствие любых претензий к Исполнителю.
8.9. В случае несоответствия результата оказанной груминг-услуг, несогласованным до момента начала ее оказания потребностям и пожеланиям Заказчика, Исполнитель ответственности не несет.
8.10. В случае несоответствия результата оказанной груминг-услуг и также ее качества потребностям и пожеланиям Заказчика по причине поведения Питомца (невозможность оказания определенного вида груминг-услуги без применения к Клиенту физической силы), Исполнитель ответственности не несет.
В данном случае Исполнитель старается максимально качественно (на сколько позволяет поведение Питомца) оказать груминг-услугу, не травмируя при этом Питомца и не применяя к нему физическую силу.
8.11. В соответствии со ст. 191 ГК РФ течение сроков, предусмотренных настоящим Договором, начало акцепта Оферты является совершение Заказчиком конклюдентных действий, которые свидетельствуют об акцепте Оферты. В частности — запись на услугу через Сайт Исполнителя, оформление заявки на услугу по телефонам Салонов (в том числе через мессенджеры), обращение за услугой непосредственно в Салоне. Акцептом оферты также могут выступать иные действия, явно свидетельствующие об обращении Заказчика за услугой, включая полную оплату.
8.12. Стороны пришли к соглашению, что факт надлежащего оказания Услуг Исполнителем, подтверждается оплатой Услуг Заказчиком. При этом подписание Акта об оказании Услуг между сторонами не требуется.
8.13. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по Договору в соответствии с действующим законодательством РФ.
8.14. Исполнитель не несет ответственности за невозможность оказания груминг-услуг Исполнителем/принятием груминг-услуг Заказчиком, если такая невозможность возникла вследствие нарушения работы в сети Интернет, программного обеспечения или оборудования Заказчика, а также в случаях отключения электроэнергии (электросетевой или энергосбытовой организации).
8.15. Экспертной оценкой любых действий Исполнителя является оценка лица, имеющего
соответствующее и профильное образование, и опыт проведения подобных действий и манипуляций по оказанию выбранного Заказчиком направления груминг-услуг.
8.16. В случае нарушения Заказчиком любого из обязательств Заказчика, предусмотренных Договором, Исполнитель вправе отказаться от исполнения Договора и расторгнуть в одностороннем порядке и требовать компенсацию расходов за фактическое оказание Услуг.
8.17. В случае недостижения соглашения споры разрешаются в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации по месту нахождения Исполнителя.
8.18. Заказчик несёт ответственность за просрочку оплаты по Договору в размере 5 % (пять процентов) от неоплаченной суммы за каждый день просрочки вплоть до момента полного исполнения своих обязательств.
8.19. Споры и разногласия, которые могут возникнуть при исполнении настоящей оферты, будут по возможности разрешаться путем переговоров между Сторонами.
8.20. Споры и разногласия, возникающие при исполнении договора на условиях настоящей Оферты, разрешаются с соблюдением претензионного порядка. Претензия подается Исполнителю в письменном виде с приложением документов, обосновывающих предъявляемые требования, и направленных по электронной почте:
malishkadolchi@mail.ru в срок не более 10 (десяти) календарных дней с даты возникновения причины спора. Поступившая претензия рассматривается Исполнителем в срок не более 10 (десяти) календарных дней. По истечении указанного срока претензии рассматриваться Исполнителем не будут.
8.21. В случае возникновения спора Стороны предпримут все возможные способы по его урегулированию, путём переговоров. При невозможности разрешения спора, Стороны передают его на разрешение суда – по месту нахождения Исполнителя.
